日本海テレビ

　日本海テレビは、迅速・正確な報道、良質な映像コンテンツ・サービスの提供等を通じ、山陰地方及び社会全体の平和と豊かさ、健全な民主主義の発展に貢献することを目指し、日々の業務を進めています。 そのためには、当社の従業員等が安心して働くことができる就業環境作りが不可欠であると考えています。 しかしながら、業務等において、社会通念上の許容範囲を超える要求や誹謗中傷等のカスタマーハラスメントがあれば、 それは当社の従業員等の尊厳を傷つけ、安全であるべき就業環境の悪化を招くものであると考えます。
　当社では、ステークホルダーの皆様からのご意見等に対しては誠意をもって対応しつつも、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、 従業員等の安全を確保し、公共メディアとしての役割を果たし続けるため、毅然とした対応を行うこととし、ここに本方針を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

視聴者・顧客等からの言動のうち、不適切な要求、誹謗中傷、暴力等、社会通念上の許容範囲を超えており、当該手段・態様により、当社で働く従業員等の就業環境が害されるおそれがあるもの。

【該当する行為の例】 ※あくまで例示であり、これらに限られることはありません。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動・継続的な言動、執拗な言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動、性的な言動
• プライバシーの侵害（個人情報をインターネット上に無断で晒す・書き込む等）
• SNS等における誹謗中傷
• 不合理または過剰なサービスの要求
• 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪・土下座の要求

対応方針

1. カスタマーハラスメントと判断される事案が発生した場合は、被害者を守ることを優先するとともに、担当部署や上長が加わったうえで組織的に対応します。
2. カスタマーハラスメントに対しては、該当行為の中止を求める、対応を打ち切るなど毅然とした対応を行います。
3. カスタマーハラスメントの態様が悪質と判断した場合には、警察や弁護士等への通報や相談を検討するとともに、法的措置を含め、厳正に対処します。